İade ve İptal Koşulları
Monera Yayınları olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve iptal işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz:
- Telefon: 0216 706 50 78 (Hafta içi 09:00 - 18:00)
- E-posta: [email protected]
İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz 3-5 iş günü içinde iade edilecektir.
1.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunursanız, ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü uygulamanız gerekmektedir.
2. İADE KOŞULLARI
2.1. Cayma Hakkı Kapsamında İade
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade için gerekli koşullar:
- Ürün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır
- Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte olmalıdır
- Ürün, satışa uygun durumda olmalıdır
- Fatura veya e-fatura bilgisi mevcut olmalıdır
Kitap İadelerinde Önemli Not:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği, ambalajı açılmış kitapların iadesi kabul edilmemektedir. Bu düzenleme, kitapların maddi ortamda sunulan ürünler kapsamında değerlendirilmesinden kaynaklanmaktadır. Yalnızca ambalajı hiç açılmamış kitaplar iade edilebilir.
2.2. Ayıplı/Hasarlı Ürün İadesi
Teslim aldığınız ürün ayıplı veya hasarlı ise:
- Teslimat anında kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz
- 24 saat içinde [email protected] adresine hasarlı ürün fotoğraflarıyla birlikte bildirimde bulununuz
- Ayıplı/hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır
3. İADE SÜRECİ
Adım 1: İade Talebi Oluşturma
İade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0216 706 50 78
İade talebinizde sipariş numaranızı, iade edilecek ürünü ve iade nedeninizi belirtiniz.
Adım 2: İade Onayı
İade talebiniz incelendikten sonra size e-posta ile bilgi verilecektir. Onay e-postasında iade kargo bilgileri yer alacaktır.
Adım 3: Ürünün Gönderimi
Ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte aşağıdaki adrese gönderiniz:
Monera Bilgi Teknolojileri Basım Yayın Tic. Ltd. Şti.
Küçükbakkalköy Mah. Kocasinan Cad. Selvili Sokak No:4/2
Ataşehir/İstanbul
Adım 4: İade Bedeli Ödemesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra:
- Kredi/Banka kartı ödemelerinde: İade bedeli, ödeme yaptığınız karta 5-10 iş günü içinde yansıtılır (bankanıza göre değişebilir)
- Havale/EFT ödemelerinde: Belirttiğiniz IBAN numarasına 3-5 iş günü içinde transfer yapılır
4. İADE KARGO ÜCRETİ
| İade Nedeni | Kargo Ücreti |
|---|---|
| Cayma hakkı kullanımı (14 gün içinde) | Alıcıya ait |
| Ayıplı/Hasarlı ürün | Satıcıya ait (Ücretsiz) |
| Yanlış ürün gönderimi | Satıcıya ait (Ücretsiz) |
| Eksik ürün gönderimi | Satıcıya ait (Ücretsiz) |
5. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış kitaplar
- Kullanılmış veya yıpranmış ürünler
- Orijinal ambalajı olmayan ürünler
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler
- 14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler (ayıplı ürünler hariç)
6. DEĞİŞİM
Ürün değişimi yapmak istiyorsanız, önce mevcut ürünü iade edip ardından yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Doğrudan değişim yapılmamaktadır.
7. İLETİŞİM
İade ve iptal işlemlerinizle ilgili sorularınız için:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0216 706 50 78 (Hafta içi 09:00 - 18:00)
- WhatsApp: 0530 XXX XX XX
Son Güncelleme: Ocak 2025
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.